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Livraison / Retour
Adresse de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Les livraisons ne peuvent se faire qu’en France Métropolitaine (hors Corse).
La livraison s’effectue devant votre maison où sera posée au pied de l’immeuble si vous êtes en appartement.
Délai de livraison :
Les délais de livraison courent à partir du lendemain du règlement, sous réserve d’acceptation de ce dernier. Les livraisons pourront être réalisées du lundi au vendredi sauf jours fériés.
Suivi de livraison :
A l’expédition de la marchandise, Polistore vous transmet le numéro de suivi de votre colis. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos transporteurs :
Mondial Relay
- En Locker : livraison 3 à 5 jours ouvrés et colis jusqu’à 25kg
- En Point Relais : livraison 3 à 5 jours ouvrés et colis jusqu’à 30kg
DPD
Délais de livraison
24 à 48 Heures
Choisissez la livraison sans contrainte avec les relais Pickup !
Faites-vous livrer dans l’un de nos 8 500 commerces de proximité disponibles sur toute la France. Vous avez la liberté de choisir le commerce qui vous convient le mieux : près de chez vous ou encore près de votre travail, et d’aller y retirer votre colis 7/7 jours (*).
Dès que votre colis est livré dans le relais Pickup de votre choix, vous êtes automatiquement prévenus par email ou SMS de sa disponibilité.
Si vous ne pouvez pas le récupérer le jour même, pas de souci, votre colis reste disponible jusqu’à 9 jours !
Les relais Pickup par DPD, c’est l’assurance d’une livraison de qualité avec :
- Une livraison toute France en 24/48 H
- Un choix parmi plus de 8 500 commerces répartis sur toute la France et rigoureusement sélectionnés (situation géographique, capacité de stockage, horaires d’ouverture…)
- Un suivi détaillé de votre colis disponible 24/24H sur www.dpd.fr
- Une alerte (email / SMS) dès l’arrivée de votre colis dans le relais Pickup
(*) 100 % des points sont ouverts le samedi, 50% ouverts le dimanche.
Plus d’informations sur www.dpd.fr
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Avec Predict, soyez autonomes sur vos livraisons !
Découvrez la livraison Predict :
- Nous vous prévenons par SMS et email de la prise en charge de votre colis par notre réseau et de la date prévue de livraison.
- Votre colis est acheminé en 24/48H.
- Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code personnel vous assurant une livraison sécurisée.
Le service Predict vous permet d’être autonome sur votre livraison grâce à un large choix d’options de reprogrammation jusqu’à la veille ou en cas d’absence :
- Mise à disposition de votre colis en points relais
- Livraison sur votre lieu de travail
- Livraison à une autre adresse
- Livraison à un voisin
- Retrait en agence DPD France
- Livraison à une autre date
Pour que cette expérience de livraison soit parfaite pensez à bien renseigner toutes les informations nécessaires lors de vos commandes en lignes : code porte, numéro de portable, adresse email….
Bien sûr vous pouvez à tout moment suivre votre colis en toute transparence sur www.dpd.fr et bénéficier d’une aide en ligne en cas de besoin.
GEODIS / KUEHNE NAGEL
La livraison des Produits « gros volume » (Colis/palette + 30kg et hors gabarit) est réalisée l'un de nos transporteur messagerie, qui effectuera le dépôt du produit au pied du camion. Aucune opération de manutention et de pose ne sera effectuée par le transporteur. Vous serez donc en charge de la récupération, l'entreposage et la pose des produits à votre domicile.
Réception des colis :
Le vendeur applique les règles de livraison fixée par la DGCCRF.
L’acheteur doit ouvrir et vérifier l’ensemble du contenu du colis avant la signature du bon de livraison.
A défaut de réserves sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.
A noter que la mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l’état de la marchandise livrée.
La marchandise est endommagée :
Si les produits livrés ont subi des avaries et sont abimés (casse, choc, déformation) le client devra refuser le colis et notifier le motif du refus sur le bordereau de livraison.
Suite au retour du colis endommagé, une nouvelle livraison gratuite est programmée sous réserve de disponibilité du produit.
Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler la marchandise, vous devez le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur.
Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l’état de la marchandise livrée.
Retour :
Pour votre retour n'hésitez pas à suremballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons prendre en charge que les produits renvoyés dans leur emballage d'origine intact et complet (accessoires, coupon de garantie, batterie, manuels, etc.). Le remboursement suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits de valeur, nous vous invitons à souscrire à une assurance du montant de la valeur auprès du transporteur pour le retour.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Polistore s’autorise d’appliquer une décote* en cas de réception de produit non conforme :
- Produit utilisé et retourné avec ou sans emballage d’origine.
- Produit non utilisé et retourné sans emballage d’origine.
- Article retourné abîmé (anomalies diverses).
Dans l’ensemble des cas, Polistore sera dans l’impossibilité de proposer de nouveau ce produit à la vente. Le marchand dispose de quatorze (14) jours pour la vérification du produit.
* Le pourcentage de la décote s’applique selon l’appréciation du vendeur et en fonction de chaque retour.
Exclusion de retour :
Le droit de rétractation n'est pas applicable en cas de commande de produits sur-mesure. Les produits sur-mesure fabriqués à la commande et expédiés par un autre fournisseur que Polistore ne seront ni repris ou échangés. Ces produits ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation.